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如何避免落入预付卡陷阱

来源:互联网    时间 :2017-10-12 13:00:59

  刚刚过去的国庆、中秋双节,想必有不少人购买或者听说过螃蟹券、礼品卡等商品。这些“券”、“卡”允许持有者按照既定的规则兑换相应的商品或服务,商家则根据客户的指令送货上门。相比传统送礼需要提上大包小包,送出一张礼品卡着实让人省心省力又不失礼节。但是,随着消费者消费理念的升级,问题也接踵而至。比如不少人反映,他们购买的礼品卡无法正常使用。

  我们来看一下中国商报记者的遭遇:目前记者手中就有一张礼品卡,从随卡附赠的一本消费者指南上可以看到该礼品册的兑换截止日期为2018年6月30日。但在多次拨打礼品册上的电话时只能听到“对不起,无此业务号码”的回答。记者转而输入该公司网站地址却被提示“该页面因服务不稳定可能无法正常访问!”。而在微信上关注该公司公众号后试图打开页面下方分别为标注为“礼盒查询”和“兑换礼盒”的菜单时则均显示“无法打开网页”。而在继续点击最后一栏“客服电话”的餐单后系统自动弹出了一串电话,这和印在礼品册上的电话一模一样,兑换礼品的事情似乎又回到了原点。

  记者的这段经历对于许多人来说应该不陌生,因为除了礼品卡,有不少人也在健身卡、美容美发会员卡等各种名目繁多的卡、券上吃过亏,那么这种预付费用的卡、券究竟在法律上居于何种地位?如何防止掉进预付卡的陷阱呢?

  单用途商业预付卡

  从法律上来讲,与上述各种卡、券最为接近的概念为“单用途商业预付卡”,在《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(下称“《办法》”)中对“单用途商业预付卡”的含义有较为清晰的解释:从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业发行的仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。

  既然有“单用途商业预付卡”自然也有“多用途商业预付卡”,二者区别见下图:

图片来源:中国经济网

  “多用途商业预付卡”受银监会监管,与我们提到的各种礼品卡、会员卡相去甚远,在此不多赘述。至于“单用途商业预付卡”,根据《办法》至少应满足下列要求:

  1.发卡企业应向商务主管部门备案;

  2.发卡企业应与购卡人签订协议,并履行提示告知义务,释明用卡章程;

  3.单位或个人购买记名卡或1万元以上不记名卡应登记购卡人信息;

  4.单位一次性购卡金额5000元以上,个人10000元以上或非现场购卡应以转账方式支付;

  5.单张记名卡限额5000元,单张不记名卡限额1000元;

  6.记名卡不设有效期;不记名卡有效期不少于3年

  7.符合《办法》对预付资金的监管要求。

  哪些属于“单用途商业预付卡”?

  根据《办法》的定义,购物卡、美容卡、洗衣卡、洗鞋卡、按摩卡、洗车卡以及开头提到的礼品卡等都属于“单用途商业预付卡”,应纳入《办法》监管。而实际情况是,通过查询单用途商业预付卡业务信息系统,市面上的很多预付卡都是没有经过备案的。还有很多预付卡都设置了1至2年的有效期限,无论是否记名,都不符合《办法》的相关规定。而发卡企业对预付资金的管理,普通消费者更是无从知晓。

  除了未经备案、有效期不符合规定等,发卡企业还有更多忽悠消费者的“套路”,像“充1000送2000”这样的招揽客户的手法,稍有理性的人还可以把持的住。但是有些“套路”则是消费者很难发现的,比如有些办卡协议中写道“仅限本门店消费,转卡需另付手续费”,商家自是不会主动提醒,消费者也不细看协议,想当然的认为预付卡在所有门店通用,等到发现的时候才糟心不已。

  如何应对预付卡陷阱?

  1. 提前核验商家资质、规模。消费者在与商家签订办卡协议之前,可通过各大企业信息公示网站查询商家营业年限、经营范围、注册资本、股东构成的情况,从而对商家信誉、经营能力有大致判断。

  2. 仔细阅读办卡协议。签订协议时,应重点阅读“乙方权利义务”一节,如有排除消费者主要权利或者商家主要义务的条款,应提出异议。

  3. 不要轻信商家经办人员的口头承诺。任何对协议的修改,应加盖商家公章,不要轻易相信经办人员口头提出的优惠承诺。

  4. 熟记上述《办法》中规定的条件。对于明显不符合《办法》要求的预付费卡,应敬而远之。有条件的建议上网查询企业备案情况。

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